隨筆

外商職涯、清晰思考與自我實踐 · 共 112 篇

所有文章

< 前情提要 > 簡單介紹一下我的背景，目前在外商公司擔任客服部門的專案主管。從飯店轉職到客服前完全沒有專案管理經驗，於轉職後的過去五年中透過邊做邊學經營了大大小小大概 50 個專案，這邊想要列出一下專案管理常見的問題來介紹專案管理是什麼以及我自己從學習專案管理後得到什麼幫...

< 前情提要 > 上一篇講到在職場上透過觀察別人來學習是一個很有效率的方式，但是這種方法其實很看產業。我在飯店業的時候因為需要的是軟實力，所以很多東西不是光從觀察就有辦法學會的。跳到科技業之後因為需要硬實力的場合很多，不管是整理數據報表或是準備簡報，都是可以參考其他人的成...

【怎麼什麼都沒交接就走人了】 Uber 在出售東南亞的事業體給 Grab 之後不免引起了一陣動盪，一時之間我們變成像無頭蒼蠅一樣不知道下一步該怎麼走。很多 regional 在處理的事情瞬間像斷了線的風箏，不再有人繼續去維護，我們花了好久才慢慢把拼圖拼湊起來稍微了解之前的樣...

【高報酬是建立在高風險上】大家都說新創充滿了不確定性，朝令夕改是很正常的。台灣的 Uber 好不容易才在 2017 擺脫不合法的陰影重新上路，沒想到不久後公司又開始流傳著謠言說要把亞洲區的業務賣掉。媽呀前陣子客服部門才裁員，現在又來這個謠言，到底是鬧哪一齣......

< 前情提要 > 很多人會覺得客服品質是顧客滿意度，是回覆速度，是客服等級（SLA）。但是其實品質管理是衡量輸入的品質（input metrics）而不是衡量輸出之後的結果（output metrics），而如果把所有的數字都混為一談的話很容易見樹不見林，搞錯問題的原因。...

【帕雷托法則】義大利的經濟學家帕雷托曾經發現一個現象，土地 80% 的所有權是由 20% 的人口所擁有。其實我們把這個概念用在現代也是或多或少適用，好比說世界上 80% 的財富會集中在 20% 的手上。這就是所謂的帕雷托法則，又稱作 80/20 法則。...

【為什麼我們這樣工作那樣生活】說到使用者習慣，第一個想到的就是心理學了。我記得以前大學修心理學的時候有學到心理學的操作制約如何用建立習慣，舉例來說： 1）老鼠放在籠子裡頭 2）老鼠觸動機關會出現食物 3）漸漸的老鼠就會知道觸動機關會有食物...

< 前情提要> 我自己學 SQL 最大的收穫不是可以抓資料，而是和 data team 有共通的語言。就我的觀察，和 data team 最難溝通的是那個從 0 到 1 所需要的東西。很多時候我們都會跟 data team...

< 前情提要> RACI 是專案管理中常見的工具，專門用來決定階段性任務的負責人以及如何明確分工。我以前都會覺得為什麼有些同事都一直躲避責任、不做事，後來發現其實是因為自己沒有想好對方的責任劃分範圍。所以後來安排事情的時候我都會先想清楚每個階段的負責人應該要找誰，然後...

【為什麼事情總是做不完？】看一看手錶已經接近五點鐘，再一個小時就要下班了，但是看著自己的工作待辦事項清單，我竟然只有完成兩件事情而已...換言之，這只有我原本計劃的十分之一，我的工作效率到底出了什麼問題？如果你也有類似的經驗，別擔心你並不孤單。受惠於科技，我們和同事可以...

< 前情提要> 10/20/70 是蠻常見的訓練方式，通常在新人 Onboard 的時候會有蠻多制式化的課程，幫你打好基礎讓你可以處理日常的公務。但是在一個月過了蜜月期之後就會期待你開始有產出了，其中的好處就是有非常多的學習機會，因為身邊聰明的同事真的很多。...

< 前情提要> 如果你還在看我的文章，感謝你這麼有耐心的讀到現在，我承認新的文體格式和以往想要快速得到解答的乾貨文很不一樣（根本和主流內容背道而馳），會讓你覺得怎麼廢話這麼多，拖台錢。儘管我很想要一次就讓你下載所有我知道的知識，但是我覺得成功沒有捷徑，所以才會想把這些重要的...