隨筆

外商職涯、清晰思考與自我實踐 · 共 94 篇

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溝通說服力，學會說故事這是「我如何準備面試」系列文的最後一篇，回顧那時候如何轉職到外商客服。會選擇把溝通技巧放在最後一篇是因為想要有效的溝通，就必須要有一個基本的敘事架構。如果一開始就著重在溝通技巧的話，那反而會沒有辦法把想法或自身的經驗彙整成一個故事。時間倒帶到...

【我想要學分析】我剛進公司的時候總是覺得數字分析很有趣，好像如果你能夠比人家更會分析數字的技巧，你就是高人一等，就比別人有更多的表現機會。所以那時候一直很執著像是學習 excel 公式，整理數字，建立報表，學習怎麼洞察數字中的關聯。老闆那時候第一次和我一對一的面談我還記憶...

【前言 - 善用邏輯思考，想清楚再回答】在 2019 年年底我有幸升遷經理職，成為知名外商亞太區的專案經理。我所拿下的職位是客服部門底下的專案團隊，專門經營橫跨整個亞太區域的大型專案。主要負責的項目是內容團隊策略規劃，一線客服人員的 SOP...

【前言 - 解決對的問題遠比解決問題重要】工作總是永無止盡，時間卻總是稍縱即逝嗎？ ⏰ 解決問題其實很容易，但是解決對的問題很困難，尤其是找到痛點對症下藥。今年，當我正在規劃我下半年的專案和目標時，我採取了這五個步驟來幫助我理清邏輯：...

【前言 - 準備題庫，才能模擬面試】幾年前曾經有幸可以面試 Google 的亞太區社群經理，是我目前為止最棒的面試經驗。雖然說最後無緣進入該公司，但是想要透過分享我如何準備面試，希望能夠幫助到有興趣想要轉換跑道的人。那個時候我已經從飯店業轉行進入軟體產業的客服部門兩年多...

為什麼要改變最近工作上逐漸穩定下來，不免讓我想起過去幾年來決定總是變來變去。我曾經想過要創業，也曾經想過要跳槽其他公司，甚至也想過要去海外工作。雖然說不是所有的想法都有實踐，但是一路上也經歷了不少的動盪。不知不覺，已經把不斷的改變創新當成常態，感覺如果沒有做出任何改...

【前言 - 應徵服務業也要客製化履歷】幾年前曾經有幸可以面試在台灣的知名通訊軟體公司 (台灣用戶最多的軟體)，整體來說是一個非常棒的面試經驗。雖然說最後我沒有選擇那家公司，但是想要透過分享我如何準備面試，希望能夠幫助到有興趣想要轉換跑道的人。...

誰說一日客服，就得終身客服？ “所以簡單來說，你就是客服？”這句話大概是我最常聽過的一句話了，尤其是當我在同學會或和前同事介紹我轉職之後在做什麼。畢竟，單從我剛入行的職位（Community Operation Specialist）來看，會這樣想好像也蠻正常的。...

不在其位，不謀其政？在我們求學的過程中，你一定或多或少有聽過這句話「不在其位，不謀其政」。我覺得這個概念沒有不好，因為組織發展到成熟的時候確實需要每一個部門、每一個人各司其職。但是我覺得如果你秉持著這個原則來去面對你的職涯，那這種策略反而可能會阻礙你的成長。...

從亂槍打鳥到有策略的思考自己的職涯多年前我念完了英國碩士 (主修飯店管理)，回到台灣時手上的現金寥寥無幾，財務上總是捉襟見肘。當時每天讓我倍感壓力的不僅僅是要找到一份穩定的工作，更是要找到一份能夠支撐的起家庭開銷的薪水。...