隨筆

外商職涯、清晰思考與自我實踐 · 共 31 篇

客服職涯

之前大費周章改機票的事情說明了客人的選擇悖論，解釋為什麼精準度、提供正確的資訊比不遺漏答案更重要。這次從另外一個角度來解釋現下的電話客服為什麼總是像迷宮一樣，一旦進去後除非轉總機，不然就出不來了 🥴 有使用過電話客服的人應該都有體會過語音系統，像是銀行的語音客服，想要回...

在後疫情時代遠距離工作好像是常態，但是當年我剛升上經理職的時候，遠距離工作並不盛行。有些人會喜歡遠距離工作的原因不外乎上班時間有彈性比較自由，在家比較少人打擾，比較有自主性的感覺。但是有得必有失，比較彈性工作的反面就是工時比較模糊，不用打卡就很難把工作和生活完全分開。...

這篇文章是總結儲備幹部和經理職的真正差距，也是我年薪正式突破兩百萬的時候。第一階段是約聘轉正，第二階段是初階專員升儲備幹部，所以算是總結我客服職涯的第三個階段升遷經理職。江湖一點訣，說了不值錢。其實創造機會的方式很簡單，就是累積自己的實力。...

在加入外商以前常常都會聽說外商壓力大，責任制、有時候只有大方向沒有人帶、學習曲線陡峭、不進步就會被淘汰等等。但是具體來說壓力多大可能只有真的待過的人才能體會。如果你剛好在外商也深陷壓力所困擾，那麼這篇文章或許對你有幫助。【能者多 (過) 勞？】...

以前有煩惱的時候如果去詢問身邊的朋友，一定會有那種「過度自信」的人。可能在你問題還沒講一半的時候，就已經開始霹哩啪拉的說你就是要這樣做，他以前也是這樣成功等等。而職場上也總是有那些鋒芒畢露的人，先不論這種人到底是在吹牛還是真的有實力。...

上次講到了如何利用不重複不遺漏 (MECE) 的思考架構來想事情，但是僅僅紙上談兵並沒有辦法打動聽眾。剛好那時後我偶然有個策略分析職位的面試機會，需要用數字來架構論點。這一篇文章就從數字的角度來看要怎麼延伸自己的思維，讓數字幫你說話。【費米推定問題】...

前一篇雖然提到休息的重要性，但是我本身是一個閒不下來的人，所以陪產假放了一個多月以後就迫不及待地回去上班了。在放假期間讀了一些書和商業的知識，所以腦袋裡一直打轉著要怎麼實踐。可是每次這種快速吸收大量資訊時都會有一種超載的感覺，這時候就需要稍微重新整理自己思考的脈絡，讓邏輯...

在經歷了前面幾次的面試失敗後，我發現參加面試的獲益良多，讓我跳脫自己的框架從不同的產業看事情，也從不同的角度找到進步的機會。每次的經驗雖然不一定和工作有關係，但是這個學習的過程是有跡可循的，也讓我學到如何用科學的方式把學習的經驗套用在不同領域。【我們為什麼會害怕失敗】...

上次有提到重新包裝過的 LinkedIn 讓我引起了 Google 人資的注意，主動來信詢問對某個新加坡職缺是否有興趣。第一次有機會面試 Google 這種 tier 1 的公司說不緊張是騙人的，但是一直焦慮對準備沒有太大的幫助，所以我決定先去真正了解這家公司最常被遇到的...

在我轉換跑道之後的第二年，我非常非常的想離職。一來是因為期許自己能夠在 30 歲以前達到年薪百萬的目標，二來是因為覺得外面的機會很多。可是機會不會平白無故的出現，所以我決定做點改變，至少先讓更多人知道我有意想換工作，從更新我的 LinkedIn 開始。...

上次介紹了如何寫出有溫度的 email，這次要介紹如何提供有溫度的服務。其實有溫度的服務通常來自於想在客人前面，設身處地的幫他們想解決辦法。而沒有什麼比透過拆解顧客旅程 (user journey) 更能知道他們會遇到什麼樣的問題了，站在使用者的角度來觀察事情會激發很多...

收到拒絕信真的是不好受，像是投資了很多時間面試卻功虧一簣的感覺。但是比起等待的煎熬，我覺得得知消息的那一刻反而如釋重負，至少知道自己可以 move on。所以我抽離那個面試的情緒，把自己的專注力再次投射到工作上。話說因為前陣子頻繁的面試和經營副業，所以不知不覺的...