隨筆

外商職涯、清晰思考與自我實踐 · 共 12 篇

思考與方法

別只看數據，真正的用戶體驗藏在哪裡？數據無所不在，KPI 也無時無刻不在影響決策。轉換率、留存率、客服回應時間，每一個指標都彷彿在告訴經理人該往哪個方向走。但有時候，經理人如果過度依賴這些數字，反而會忽略最重要的事情「顧客的真實體驗」。 Zappos...

知識容易傳承但是認知很難複製剛加入外商的時候同事們都會開玩笑說我們公司是新創，所以學習的曲線很陡峭，有不少人前面三個月撐不過去覺得太困難就陣亡了。那時候公司剛起步，內部的流程很多都是倚賴口耳相傳，大家對流程的理解和執行方式不盡相同。...

以前的我天真的以為會 Excel 和畫圖表就是會數字分析在職涯初期時，我喜歡賣弄我的 Excel 技巧，用複雜的公式加上華而不實的技巧做出很漂亮的圖表。當時的我覺得只要圖表做得漂亮、直觀，大家就會認為我的報告是有價值的。直到有一次，在一次重要的報告中，我被我的主管電。...

有一段時間，我常常覺得自己學了很多，但每次需要用到的時候，腦海卻一片混亂。讀過的書、上過的課、做過的專案，好像一堆碎片，沒有一個清晰的地圖。直到有一天，我問自己一個問題：「如果我有個書僮，隨時提醒我自己過去學過的東西，陪伴成長，那我會讓這個書僮知道什麼？」...

我大概是一年多前就接觸卡片盒筆記的概念，那時候只是看 Youtube 學習然後慢慢拼湊自己的知識。後來發現真的不像影片上講的這麼簡單，光是把 Notion table 建立起來就花了好幾個禮拜。而且當時剛開始接觸的時候都是英文影片，很多專有名詞對照中文書籍都對不太上。...

最近在配合別人進行專案，到達專案尾端的時候，某個部門突然表示沒有辦法把當初要求的產品做出來，當然受到牽連的人就開始興師問罪了。仔細想想，我們工作上常常可能一忙就忘記了要和其他同事打好關係或是適時的溝通，導致最後期望有落差。...

最近在工作上很有感的一件事情是如何判讀一個人解決問題的能力。通常如果被問到一個完全沒有碰過的問題，一般人可能會先是驚訝，開始在腦中找答案，找不到答案之後開始瞎猜。但是厲害的人會開始拆解問題，反問幾個關鍵的資訊，開始構思解決問題後的全貌，然後闡述自己會怎麼拼湊答案。 -...

前陣子我們公司 (Uber) 終於轉虧為盈，等了那麼久媳婦終於熬成婆。也讓我想起上半年看到 LinkedIn 的一篇文章，介紹荷蘭有哪些幸福企業，我們公司榜上有名。現在回頭來看，蠻開心七年前做了對的選擇。但是到底幸福企業是什麼？而我們在職涯路上又該如何選擇？...

< 前情提要 > 簡單介紹一下我的背景，目前在外商公司擔任客服部門的專案主管。從飯店轉職到客服前完全沒有專案管理經驗，於轉職後的過去五年中透過邊做邊學經營了大大小小大概 50 個專案，這邊想要列出一下專案管理常見的問題來介紹專案管理是什麼以及我自己從學習專案管理後得到什麼幫...

【我想要學分析】我剛進公司的時候總是覺得數字分析很有趣，好像如果你能夠比人家更會分析數字的技巧，你就是高人一等，就比別人有更多的表現機會。所以那時候一直很執著像是學習 excel 公式，整理數字，建立報表，學習怎麼洞察數字中的關聯。老闆那時候第一次和我一對一的面談我還記憶...

【前言 - 善用邏輯思考，想清楚再回答】在 2019 年年底我有幸升遷經理職，成為知名外商亞太區的專案經理。我所拿下的職位是客服部門底下的專案團隊，專門經營橫跨整個亞太區域的大型專案。主要負責的項目是內容團隊策略規劃，一線客服人員的 SOP...

【前言 - 解決對的問題遠比解決問題重要】工作總是永無止盡，時間卻總是稍縱即逝嗎？ ⏰ 解決問題其實很容易，但是解決對的問題很困難，尤其是找到痛點對症下藥。今年，當我正在規劃我下半年的專案和目標時，我採取了這五個步驟來幫助我理清邏輯：...