隨筆

外商職涯、清晰思考與自我實踐 · 共 94 篇

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【從事副業一年了我學到什麼】在剛轉換跑道的前兩年因為薪水沒有什麼大幅度的起色，所以一直想盡辦法要開源，尋找第二份收入。當時我找到了合夥人，藉助著他在代購領域的專業，我們分配好工作他負責帶貨，我負責後端營運和行銷，就這樣兩個人開始了我第一份副業。...

【為什麼年薪百萬這麼困難】我在轉職以前從事的是飯店業，身邊的同事薪水都差不多，可能前台經理月薪有機會到七，八萬，算一算如果年終發得出來也是可以摸到年薪百萬的。可是台北的五星級飯店就那麼多，一個前台部門了不起一到兩個人可以當經理，哪來那麼多機會可以輪到我?...

【我用年資學到的教訓】在我剛出社會的那幾年總是會很羨慕身邊一些年紀比我大的朋友，這些社會人士有幾個共通點，通常都有車，戴著名錶，娛樂費對他們來說不虞匱乏。我常常拿自己一年的努力和別人十年的成就做比較，久而久之就覺得自己很廢。...

上次有講到如何把自己的事情做好，這次講到的技巧算是上次的延伸，如何擴大你的影響力。問題是客觀的，但是解決辦法可以是主觀且充滿創意的我一路以來求學的過程總是覺得非常痛苦，因為台灣以前的教育強調標準答案 (不確定現在是不是還這樣)。後來在外商工作之後才發現，真正困難的問題是...

在外商打滾了一陣子，起初我也是對外商有很大的幻想和憧憬，直到夢想和現實衝撞後才知道原來想要在高壓競爭的職場存活還是需要一些撇步的。這邊列出一些我一開始因為太天真而碰壁後所學到的心得，希望能夠幫助到對外商職場文化有興趣的你。...

< 前情提要 > 上次有講到如果歸檔公司內部的知識，雖然在台灣的公司比較少會有一個轉職的團隊來管理，但是在大型的國際公司其實這個部門是蠻常見的。知識管理，又稱之為 knowledge management，可以帶來的經濟價值是確保資訊是完備，且即時更新的。而能夠在短時間內...

< 前情提要 > 簡單介紹一下我的背景，目前在外商公司擔任客服部門的專案主管。從飯店轉職到客服前完全沒有專案管理經驗，於轉職後的過去五年中透過邊做邊學經營了大大小小大概 50 個專案，這邊想要列出一下專案管理常見的問題來介紹專案管理是什麼以及我自己從學習專案管理後得到什麼幫...

< 前情提要 > 上一篇講到在職場上透過觀察別人來學習是一個很有效率的方式，但是這種方法其實很看產業。我在飯店業的時候因為需要的是軟實力，所以很多東西不是光從觀察就有辦法學會的。跳到科技業之後因為需要硬實力的場合很多，不管是整理數據報表或是準備簡報，都是可以參考其他人的成...

【怎麼什麼都沒交接就走人了】 Uber 在出售東南亞的事業體給 Grab 之後不免引起了一陣動盪，一時之間我們變成像無頭蒼蠅一樣不知道下一步該怎麼走。很多 regional 在處理的事情瞬間像斷了線的風箏，不再有人繼續去維護，我們花了好久才慢慢把拼圖拼湊起來稍微了解之前的樣...

【高報酬是建立在高風險上】大家都說新創充滿了不確定性，朝令夕改是很正常的。台灣的 Uber 好不容易才在 2017 擺脫不合法的陰影重新上路，沒想到不久後公司又開始流傳著謠言說要把亞洲區的業務賣掉。媽呀前陣子客服部門才裁員，現在又來這個謠言，到底是鬧哪一齣......

< 前情提要 > 很多人會覺得客服品質是顧客滿意度，是回覆速度，是客服等級（SLA）。但是其實品質管理是衡量輸入的品質（input metrics）而不是衡量輸出之後的結果（output metrics），而如果把所有的數字都混為一談的話很容易見樹不見林，搞錯問題的原因。...

【帕雷托法則】義大利的經濟學家帕雷托曾經發現一個現象，土地 80% 的所有權是由 20% 的人口所擁有。其實我們把這個概念用在現代也是或多或少適用，好比說世界上 80% 的財富會集中在 20% 的手上。這就是所謂的帕雷托法則，又稱作 80/20 法則。...