隨筆

外商職涯、清晰思考與自我實踐 · 共 31 篇

客服職涯

上一篇文章有提到我其實一直有在考慮營運的職缺，畢竟我也很擔心客服的出路不夠廣，所以陸續都有在騎驢找馬。其實看到上一篇文末的標題提示就已經破梗了，是的，這次要聊的是我親身體驗的「拿到紙本才是真的」一席話。當時是獵頭主動聯繫我，說有一家類似的產業即將進入台灣打市場，問我有沒有...

上一篇客服職涯有講到如果想學習某項技能，那麼捲起袖子動手做一次是非常有效的學習方法。在學習的過程當中我們會吸收非常多的知識，而隨著吸收的知識量愈來愈多，要管理就會變得愈來愈困難。事實上，根據研究顯示，在組織裡頭可能會有高達 70%...

【從事副業一年了我學到什麼】在剛轉換跑道的前兩年因為薪水沒有什麼大幅度的起色，所以一直想盡辦法要開源，尋找第二份收入。當時我找到了合夥人，藉助著他在代購領域的專業，我們分配好工作他負責帶貨，我負責後端營運和行銷，就這樣兩個人開始了我第一份副業。...

【為什麼年薪百萬這麼困難】我在轉職以前從事的是飯店業，身邊的同事薪水都差不多，可能前台經理月薪有機會到七，八萬，算一算如果年終發得出來也是可以摸到年薪百萬的。可是台北的五星級飯店就那麼多，一個前台部門了不起一到兩個人可以當經理，哪來那麼多機會可以輪到我?...

【我用年資學到的教訓】在我剛出社會的那幾年總是會很羨慕身邊一些年紀比我大的朋友，這些社會人士有幾個共通點，通常都有車，戴著名錶，娛樂費對他們來說不虞匱乏。我常常拿自己一年的努力和別人十年的成就做比較，久而久之就覺得自己很廢。...

< 前情提要 > 上次有講到如果歸檔公司內部的知識，雖然在台灣的公司比較少會有一個轉職的團隊來管理，但是在大型的國際公司其實這個部門是蠻常見的。知識管理，又稱之為 knowledge management，可以帶來的經濟價值是確保資訊是完備，且即時更新的。而能夠在短時間內...

< 前情提要 > 上一篇講到在職場上透過觀察別人來學習是一個很有效率的方式，但是這種方法其實很看產業。我在飯店業的時候因為需要的是軟實力，所以很多東西不是光從觀察就有辦法學會的。跳到科技業之後因為需要硬實力的場合很多，不管是整理數據報表或是準備簡報，都是可以參考其他人的成...

【怎麼什麼都沒交接就走人了】 Uber 在出售東南亞的事業體給 Grab 之後不免引起了一陣動盪，一時之間我們變成像無頭蒼蠅一樣不知道下一步該怎麼走。很多 regional 在處理的事情瞬間像斷了線的風箏，不再有人繼續去維護，我們花了好久才慢慢把拼圖拼湊起來稍微了解之前的樣...

【高報酬是建立在高風險上】大家都說新創充滿了不確定性，朝令夕改是很正常的。台灣的 Uber 好不容易才在 2017 擺脫不合法的陰影重新上路，沒想到不久後公司又開始流傳著謠言說要把亞洲區的業務賣掉。媽呀前陣子客服部門才裁員，現在又來這個謠言，到底是鬧哪一齣......

< 前情提要 > 很多人會覺得客服品質是顧客滿意度，是回覆速度，是客服等級（SLA）。但是其實品質管理是衡量輸入的品質（input metrics）而不是衡量輸出之後的結果（output metrics），而如果把所有的數字都混為一談的話很容易見樹不見林，搞錯問題的原因。...

【帕雷托法則】義大利的經濟學家帕雷托曾經發現一個現象，土地 80% 的所有權是由 20% 的人口所擁有。其實我們把這個概念用在現代也是或多或少適用，好比說世界上 80% 的財富會集中在 20% 的手上。這就是所謂的帕雷托法則，又稱作 80/20 法則。...

【為什麼我們這樣工作那樣生活】說到使用者習慣，第一個想到的就是心理學了。我記得以前大學修心理學的時候有學到心理學的操作制約如何用建立習慣，舉例來說： 1）老鼠放在籠子裡頭 2）老鼠觸動機關會出現食物 3）漸漸的老鼠就會知道觸動機關會有食物...