聽說我們客服部門要縮編了 放了個過年長假回來後心情上愉快很多。 不知不覺已經撐過了三個月試用期，看來之後沒什麼意外的話應該是可以撐下去。 不知道外商約聘的我們過了試用期會不會續聘呢，雖說是一年一約但是我聽說有些約聘想改就改，其實是不需要預告的。...

我完成了我第一個參與的專案 終於把專案做完了，寫了多如山的 SOP，寫到頭腦都打結了。 我坐在電腦前回想著這次參與專案的過程，應該還算順利吧？ 回想起來，這些外包商也真的辛苦，我們寫的 SOP 不是非常完善，他們還要遵循這些規則去處理客訴。...

做專案不一定需要專案管理經驗 學長開始帶著我一起做專案，可是我沒有專案的經驗阿，之前畢業還海投 PM 職缺，通通石沉大海。 意識到這件事情之後馬上 Google 查了一個晚上什麼事專案管理，甘特圖，定義，Scope，一堆專有名詞看都看不懂。...

什麼！？原來還有其他客服人員？ 有一天上班的時候我在處理客訴的時候，同事說他看到不認識的名字和出現在我處理過的客訴信件中。 我覺得很好奇，畢竟辦公室就這麼大，大家應該都認識，怎麼可能發生這種事。 這時候就想起我平常報加班都不手軟的，該不會公司正在考慮比較便宜的方案吧？...

我真的好緊張，我從來沒有做過線上客服 時間倒帶到 2016，我真不敢相信我最後真的轉職成功，從飯店業轉到線上客服。 我還記得第一天報到的時候我真的超級緊張，手心在冒汗，因為老實說我有處理過飯店櫃檯的客人抱怨，可是我完全沒有線上客服的經驗呀！...

在經歷了數次面試失敗後，我不斷的安慰自己「每一次的面試經驗都是未來的踏腳石，幫助自己有那麼一天找到喜歡的工作」。雖然每次經歷面試的過程總是忐忑，讓人覺得煎熬。但是其實對於新鮮人來說面試就像是一場賭局，贏了可以拿到職位輸了還可以學到經驗，不管怎麼樣都是幫自己增加未來的籌碼。我...

溝通說服力，學會說故事 這是「我如何準備面試」系列文的最後一篇，回顧那時候如何轉職到外商客服。會選擇把溝通技巧放在最後一篇是因為想要有效的溝通，就必須要有一個基本的敘事架構。如果一開始就著重在溝通技巧的話，那反而會沒有辦法把想法或自身的經驗彙整成一個故事。 時間倒帶到...