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Peter Tu
6月24日3 分鐘
【客服職涯 46】社會規範，強而有力的武器
已經解釋過的東西但還是造成困惑 有一天我在分析數字的時候發現客戶們在 App 的使用習慣上好像有點奇怪。 明明幫助介面已經寫的清清楚楚為什麼客人會在還沒消費以前收到預先授權的簡訊通知，但是客人還是一直不明白這筆費用是什麼。...
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Peter Tu
5月13日4 分鐘
【客服職涯 45】簡報是給別人看不是念給自己聽的
有時候拿捏簡報的內容真的很困難 我們在工作上在變得資深以前，可能比較少有上台報告的機會，通常都是我們執行然後老闆負責準備簡報和上台報告。 隨著我的年資漸長後，我開始也有機會準備老闆上台要報告的簡報。 可是因為平常沒有練習，所以每次幫老闆準備報告時，都覺得天人交戰。...
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Peter Tu
1月7日3 分鐘
【客服職涯 44】跨國團隊合作的技巧和眉角
在後疫情時代遠距離工作好像是常態，但是當年我剛升上經理職的時候，遠距離工作並不盛行。 有些人會喜歡遠距離工作的原因不外乎上班時間有彈性比較自由，在家比較少人打擾，比較有自主性的感覺。 但是有得必有失，比較彈性工作的反面就是工時比較模糊，不用打卡就很難把工作和生活完全分開。...
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Peter Tu
2023年11月9日5 分鐘
【客服職涯 43】醒醒吧，你主管比你厲害不是沒有原因的
這篇文章是總結儲備幹部和經理職的真正差距，也是我年薪正式突破兩百萬的時候。 第一階段是約聘轉正，第二階段是初階專員升儲備幹部，所以算是總結我客服職涯的第三個階段升遷經理職。 江湖一點訣，說了不值錢。 其實創造機會的方式很簡單，就是累積自己的實力。...
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Peter Tu
2023年10月29日3 分鐘
【客服職涯 42】機會是留給準備好的人，但是要怎麼準備呢？
好可惜，機會就這樣錯身而過 不曉得大家在職場上是否有遇到「哎呀，好可惜」的時候，明明看似不錯的機會，但是就是和自己無緣。 好比說突然出現某個你有興趣的職缺，但你卻發現自己的條件不符。 或是在面試的時候被問到一個你不知道如何回答的問題，然後你才發現，你原來是因為準備不足。...
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Peter Tu
2023年8月23日3 分鐘
【客服職涯 41】在外商工作壓力好大怎麼辦
在加入外商以前常常都會聽說外商壓力大，責任制、有時候只有大方向沒有人帶、學習曲線陡峭、不進步就會被淘汰等等。 但是具體來說壓力多大可能只有真的待過的人才能體會。 如果你剛好在外商也深陷壓力所困擾，那麼這篇文章或許對你有幫助。 【能者多 (過) 勞？】...
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Peter Tu
2023年7月3日3 分鐘
【客服職涯 40】在職場上別把話說滿
以前有煩惱的時候如果去詢問身邊的朋友，一定會有那種「過度自信」的人。 可能在你問題還沒講一半的時候，就已經開始霹哩啪拉的說你就是要這樣做，他以前也是這樣成功等等。 而職場上也總是有那些鋒芒畢露的人，先不論這種人到底是在吹牛還是真的有實力。...
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Peter Tu
2023年1月10日3 分鐘
【客服職涯 39】如何用數字說話說服別人
上次講到了如何利用不重複不遺漏 (MECE) 的思考架構來想事情，但是僅僅紙上談兵並沒有辦法打動聽眾。 剛好那時後我偶然有個策略分析職位的面試機會，需要用數字來架構論點。 這一篇文章就從數字的角度來看要怎麼延伸自己的思維，讓數字幫你說話。 【費米推定問題】...
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Peter Tu
2023年1月3日4 分鐘
【客服職涯 38】不重複不遺漏，麥肯錫的頂尖思考術
前一篇雖然提到休息的重要性，但是我本身是一個閒不下來的人，所以陪產假放了一個多月以後就迫不及待地回去上班了。 在放假期間讀了一些書和商業的知識，所以腦袋裡一直打轉著要怎麼實踐。可是每次這種快速吸收大量資訊時都會有一種超載的感覺，這時候就需要稍微重新整理自己思考的脈絡，讓邏輯...
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Peter Tu
2022年12月26日4 分鐘
【客服職涯 37】公司產假可以放三個月，我該不該請好請滿？
前面提到因為不斷挑戰面試加上工作一直來，最終變得蠟燭兩頭燒。身心俱疲的情況下，真的需要好好的休息。可是偏偏這個「好好的休息」代表著什麼？是代表完全不做工作嗎？是代表把時間拿去做其他喜歡的事情嗎？還是工作但是大概花 20% 的力氣就好呢？...
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Peter Tu
2022年12月19日4 分鐘
【客服職涯 36】失敗是最好的導師，從敏捷開發看事情
在經歷了前面幾次的面試失敗後，我發現參加面試的獲益良多，讓我跳脫自己的框架從不同的產業看事情，也從不同的角度找到進步的機會。 每次的經驗雖然不一定和工作有關係，但是這個學習的過程是有跡可循的，也讓我學到如何用科學的方式把學習的經驗套用在不同領域。 【我們為什麼會害怕失敗】...
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Peter Tu
2022年9月13日4 分鐘
【客服職涯 35】逆向工程，拆解面試題庫大解密
上次有提到重新包裝過的 LinkedIn 讓我引起了 Google 人資的注意，主動來信詢問對某個新加坡職缺是否有興趣。 第一次有機會面試 Google 這種 tier 1 的公司說不緊張是騙人的，但是一直焦慮對準備沒有太大的幫助，所以我決定先去真正了解這家公司最常被遇到的...
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Peter Tu
2022年9月6日4 分鐘
【客服職涯 34】三個步驟打造亮眼的 LinkedIn
在我轉換跑道之後的第二年，我非常非常的想離職。一來是因為期許自己能夠在 30 歲以前達到年薪百萬的目標，二來是因為覺得外面的機會很多。 可是機會不會平白無故的出現，所以我決定做點改變，至少先讓更多人知道我有意想換工作，從更新我的 LinkedIn 開始。...
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Peter Tu
2022年8月26日4 分鐘
【客服職涯 33】四種方法克服對英文寫作的恐懼
溝通的技巧聽起來好像是淺移默化的學習，但是其實是可以系統化的。當我第一次被主管指正出英文寫作技巧不夠好的時候，心理上第一個反應是「可是除了多練習外，我也不知道該怎麼精進」。 但是沈澱心情之後，我覺得自己的困惑在於這個「練習」是否可以事先安排，就像教練訓練球員一樣，制定目標、...
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Peter Tu
2022年8月14日3 分鐘
【客服職涯 32】顧客旅程，從開始到結束的體驗
上次介紹了如何寫出有溫度的 email，這次要介紹如何提供有溫度的服務。 其實有溫度的服務通常來自於想在客人前面，設身處地的幫他們想解決辦法。 而沒有什麼比透過拆解顧客旅程 (user journey) 更能知道他們會遇到什麼樣的問題了，站在使用者的角度來觀察事情會激發很多...
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Peter Tu
2022年6月7日4 分鐘
【客服職涯 31】從冷冰冰的拒絕信反思，如何寫出有溫度的回覆
收到拒絕信真的是不好受，像是投資了很多時間面試卻功虧一簣的感覺。但是比起等待的煎熬，我覺得得知消息的那一刻反而如釋重負，至少知道自己可以 move on。所以我抽離那個面試的情緒，把自己的專注力再次投射到工作上。 話說因為前陣子頻繁的面試和經營副業，所以不知不覺的...
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Peter Tu
2022年5月30日4 分鐘
【客服職涯 30】拿到紙本 Offer 才是真的，其他都是假的
上一篇文章有提到我其實一直有在考慮營運的職缺，畢竟我也很擔心客服的出路不夠廣，所以陸續都有在騎驢找馬。其實看到上一篇文末的標題提示就已經破梗了，是的，這次要聊的是我親身體驗的「拿到紙本才是真的」一席話。 當時是獵頭主動聯繫我，說有一家類似的產業即將進入台灣打市場，問我有沒有...
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Peter Tu
2022年5月17日5 分鐘
【客服職涯 29】怦然心動的整理魔法，找回乾淨的檔案夾
上一篇客服職涯有講到如果想學習某項技能，那麼捲起袖子動手做一次是非常有效的學習方法。在學習的過程當中我們會吸收非常多的知識，而隨著吸收的知識量愈來愈多，要管理就會變得愈來愈困難。 事實上，根據研究顯示，在組織裡頭可能會有高達 70%...
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Peter Tu
2022年4月22日3 分鐘