< 前情提要> Escalation 在每個領域的客服都是會或多或少接觸到的東西，因為規則再詳盡都一定會有漏洞。造成 Escalation 的原因很多種，比較常見的是： 1) 沒有規則可遵循，所以被 Escalate 上來 2) 事態比較嚴重，所以需要更多關注 3) SOP...

< 前情提要> 10/20/70 是蠻常見的訓練方式，通常在新人 Onboard 的時候會有蠻多制式化的課程，幫你打好基礎讓你可以處理日常的公務。但是在一個月過了蜜月期之後就會期待你開始有產出了，其中的好處就是有非常多的學習機會，因為身邊聰明的同事真的很多。...

< 前情提要> 如果你還在看我的文章，感謝你這麼有耐心的讀到現在，我承認新的文體格式和以往想要快速得到解答的乾貨文很不一樣（根本和主流內容背道而馳），會讓你覺得怎麼廢話這麼多，拖台錢。儘管我很想要一次就讓你下載所有我知道的知識，但是我覺得成功沒有捷徑，所以才會想把這些重要的...

【什麼是 LinkedIn】 LinkedIn 是全球最大的專業人士社群平台，主要可以用來： 1） 建立人脈連結 2）搜尋外商職缺 3）透過平台學習 而創辦一個專業帳號的好處自然是可以經營自己的人脈，讓人資可以在茫茫人海中順利找到你，大幅增加面試的機會。 這篇文章會介紹...

< 前情提要> 其實外商約聘雖然要轉正職很困難，但是我覺得是個非常好的切入點，因為你在內部消息比較靈通而且也最接近營運的細節。我常常在搜尋客服相關的正職的時候都會打開 LinkedIn 刷一圈，找尋這些關鍵字， * Customer care * Customer...

老闆我想和你談談 上次提到我決定鼓起勇氣，去找老闆了解更多關於最近部門要縮編的謠言。 老闆看起來就非常的精明幹練，聽說他之前台灣剛開始建立營運部門的時候他正在東南亞出差，所以一直沒有機會看到他。 老闆一聽到我想聊聊，馬上說可以預約一個 one on one。...

<前言> 很多人想要知道我怎麼在短短一年半從儲備幹部突然的躍升到年薪外商經理職位，我通常都草草的帶過回答自己只是運氣好，其實沒有認真細想為什麼。直到最近再回顧自己的哪些行動造就了轉折點，而試著記錄下來那些我覺得和別人做了不一樣的事情，才發現好像有跡可循。如果你是本土企業的員...