< 前情提要 > 上一篇講到在職場上透過觀察別人來學習是一個很有效率的方式，但是這種方法其實很看產業。我在飯店業的時候因為需要的是軟實力，所以很多東西不是光從觀察就有辦法學會的。 跳到科技業之後因為需要硬實力的場合很多，不管是整理數據報表或是準備簡報，都是可以參考其他人的成...

📝 這篇文章寫給那些還在猶豫是否要選擇 Dcard 開啟內容創作旅程的你 【Dcard 是一個充滿活力的平台❤️ 】 先說結論，Dcard 的平台因為搜尋和文章通知的演算法還在慢慢建立，所以平台本身還是受惠於流量紅利。我寫的文章是職場相關，追蹤人數在五個月內從 0 增加到...

【怎麼什麼都沒交接就走人了】 Uber 在出售東南亞的事業體給 Grab 之後不免引起了一陣動盪，一時之間我們變成像無頭蒼蠅一樣不知道下一步該怎麼走。很多 regional 在處理的事情瞬間像斷了線的風箏，不再有人繼續去維護，我們花了好久才慢慢把拼圖拼湊起來稍微了解之前的樣...

【高報酬是建立在高風險上】 大家都說新創充滿了不確定性，朝令夕改是很正常的。台灣的 Uber 好不容易才在 2017 擺脫不合法的陰影重新上路，沒想到不久後公司又開始流傳著謠言說要把亞洲區的業務賣掉。媽呀前陣子客服部門才裁員，現在又來這個謠言，到底是鬧哪一齣......

【視訊會議好有距離感】 我因為工作的關係大概一半的時間是在開會，而因為要負責的業務範圍包含印度，亞洲和紐澳，所以都是以視訊會議為主。雖然視訊會議很方便但是因為同事都是在螢幕後面而不是面對面的溝通，常常讓人會覺得有距離感造成溝通上的不安。...

< 前情提要 > 很多人會覺得客服品質是顧客滿意度，是回覆速度，是客服等級（SLA）。但是其實品質管理是衡量輸入的品質（input metrics）而不是衡量輸出之後的結果（output metrics），而如果把所有的數字都混為一談的話很容易見樹不見林，搞錯問題的原因。...

【從其他產業看品質】 最初接觸到品質管理這概念是看到了豐田的精實製造這個概念，瞭解到產品的品質可以透過不斷的改善來提升良率而減少退換貨或者回收的損失。其中有講到六個標準差的衡量方式，讓優良的產品維持在 99.99966%。換句話說就是每 100 萬個產品裡頭會發現 3.4...