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作家相片Peter Tu

【客服職涯 6】天阿要裁員了,原來外商約聘是有風險的

已更新:7月12日

老闆我想和你談談


上次提到我決定鼓起勇氣,去找老闆了解更多關於最近部門要縮編的謠言。


老闆看起來就非常的精明幹練,聽說他之前台灣剛開始建立營運部門的時候他正在東南亞出差,所以一直沒有機會看到他。


老闆一聽到我想聊聊,馬上說可以預約一個 one on one。


我後來才知道原來「一對一」在外商中是蠻常見的溝通方式,通常老闆會和自己的下屬有一個定期的面對面對談,不管是討論工作上的困難或是任何煩惱。


一坐下來,老闆就很客氣的說他之前一直在出差,所以人很少在辦公室。既然我們都沒見過面,不然先從簡單的自我介紹開始。


我簡單的自我介紹了一下自己的背景,然後也了解了一下這位老闆。並且想要毛遂自薦,抓住約聘轉正職的機會。


想到我前陣子在練習 Excel 還有整理報表,我二話不說地回答「我想學分析!我對數字分析有興趣。」


還不等老闆回話,我又一直講,說「像是 data mining 阿,大數據這類的東西。」


我其實根本什麼都不懂,但是就像看到浮木一樣,迫切的想要抓住,力求表現。


老闆可能知道我的意圖,直接切到重點問我想要聊什麼。


我說我聽到最近我們客服部門好像要縮編的風聲,我想要提前準備好下一步。


老闆也不諱言的告訴我最近客服部門的編制要重整,主要是因為要把很多項目交辦給外包商處理。


但是還在研擬細節,所以還要再等一陣子。


我雖然心裡有個底,但是還是很難過。


過了良久,我問說最快什麼時候會發生?得知應該月底就會宣布消息了。


結束了一對一當晚我回去和家人分享了這個壞消息,其實我完全不記得他們在餐桌上講了什麼,我只依稀記得有人說「看吧,就跟你說不要當約聘了,什麼時候被淘汰掉都不知道,外商就是正麽現實!」


我強忍著淚水想要反駁證明他們是錯的,可是我無法開口,因為事實擺在眼前。


該晚我徹夜難眠,我不希望就這樣被打敗,所以我決定再去跟老闆聊一次。


我手邊有個正職缺,你要試試看嗎


隔天我非常不要臉的再去找老闆一次,這次我主動出擊。


告訴他昨天一番話我思考了很久。


我知道未來組織可能有變動,但是我最近剛做完一個專案,然後也學會整理客服相關 KPI 的報表,不曉得短期之內有沒有什麼機會可以轉正職?


老闆也知道我很主動積極,所以說「不然這樣,我最近手邊剛好要開出一個 entry level 的正職缺,你要試試看嗎?」


我難掩內心的激動,像看到了救命的稻草一樣拼命地點頭。


老闆:「可是因為大家都想搶這個職位,所以會很競爭喔,好好準備吧。」


離開了老闆的辦公室,我雀躍不已,至少我還有機會可以背水一戰!


約聘轉正職其實很困難


帶著忐忑的心情我報名了該職位,希望一切順利。


因為我完全不知道該怎麼準備,所以我很不要臉的去問了小組長他怎麼轉正職的。


意外的小組長其實願意分享他的面試過程,他說總共有五關,分別是:


1) HR screening,人資會先跟你聊一下你的背景然後測驗你的英文口說


2) Online test,這關就是考數學,給你一份 data 然後整理出結論回答(蠻多人在這關被刷掉的)


3) Peer interview,這關那時候我是被給了一份考題,要撰寫 SOP 然後報告給同事聽


4) Hiring manager interview,用人主管會面試確定 role fit,team fit,culture fit


5) General manager interview,那個時候剛進去,組織非常扁平所以還有機會和 GM 面試


聽完我只能說,這個真的也太難了吧,為什麼前面面試約聘兩關就搞定現在應徵正職要過五關斬六將?


抱怨歸抱怨,我還是默默的準備了面試的履歷、題庫、case study 以及自己的故事。


整個流程大概跑了一個半月,和總經理面試完之後如釋重負,剩下就聽天由命了,期望可以轉正職。

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