在經歷了數次面試失敗後,我不斷的安慰自己「每一次的面試經驗都是未來的踏腳石,幫助自己有那麼一天找到喜歡的工作」。雖然每次經歷面試的過程總是忐忑,讓人覺得煎熬。但是其實對於新鮮人來說面試就像是一場賭局,贏了可以拿到職位輸了還可以學到經驗,不管怎麼樣都是幫自己增加未來的籌碼。我後來學會如何找到那些對自己有利的賭局,從應徵外商客服營運部門的角度回顧。
【如果面試是一場賭局,你應該要做的是準備自己的籌碼】
在開始面試前我會先審視自己具備什麼樣的能力,尤其是那些我的強項。我們常見能夠準備的籌碼包含:
基本的技能
1)語文能力,應徵外商職缺基本上是全程英文面試
2)客服經驗,應徵客服營運當然或多或少要做過服務業,懂得待客之道
3)數字分析,有些職缺包含營運而非一線客服,所以必須要知道客服常見 KPI
進階的面試技巧
1)客製化的履歷(連結)
2)模擬過的題庫(連結)
3)有邏輯的思考(連結)
4)吸引人的故事(連結)
找公司用的關鍵字(Sourcing)
通常我在找的時候會鎖定以下關鍵字:
* Customer care
* Customer service
* Customer support
* Customer success
* Customer experience
* Community operations
然後從 LinkedIn 搜尋這些關鍵字,尋找那些喜歡的公司。基本上這些都是和客服有關的職缺,有些是一線客服,有些是營運,還有一部分的可能要背業績(看產業)。
找到適合自己的戰場(Industrial fit)
這邊列出一些比較常見有客服需求的公司。
新創公司(Binance, Klook, Circle life)
比較成熟的公司(Agoda, Expedia, American Express)
Tier 1 外商(Amazon, Google, Dell, Verizon)
約聘/ 人力派遣(Adecco)
要懂得挑選自己適合的領域,像我之前是從事飯店業的,所以我就蠻適合轉換跑道去 Expedia 或是 Agoda,如果你是電信業的就可以挑 Circle life。
這邊會另外放 Adecco 是因為外商也會透過這類公司來招募,所以也可以試著詢問看看。但是比較需要注意的是有時候他們也會把約聘職缺也放在上面,所以聯繫的時候要記得確認產業和職位。
[⚠️ 小提醒] 不太建議從 104 來找外商職缺,因為絕大多數外商會優先放上約聘職缺,如果很喜歡某間公司建議透過他們的 career page 來查找
驗證自己的籌碼(Benchmark)
如果是新鮮人而不太知道你履歷上應該寫什麼樣的技能的話,會建議你去 LinkedIn 隨機搜尋在業內的人士,稍微觀察一下常見的關鍵字。把這些關鍵字間接的加到你的履歷中,這樣可以幫助人資在審視關鍵字的時候更容易脫穎而出。
LinkedIn 的付費方案可以進一步看一下在這個職位的競爭對手,比較適合轉換跑道的人看你的技能是否有達到標準。
【🎲 骰子有 ⅙ 的機會骰到 1 】
丟骰子你都有 1/6 機率會骰到 1,更何況是那麼多不可控因素的面試。因為緊張忘記怎麼回答,面試官問的問題沒有準備到,出得問題太難等等。
很多時候你沒有拿到職位不代表你沒有相對應的實力。有些時候可能是因為你遇到的競爭對手太強,有些時候可能是因為該職位要求的是即戰力而不是有潛力的,有些時候可能是因為該職缺突然被縮編取消。
重點不是在於執著那一兩次的失敗,因為在骰出夠的樣本數之前,你的結果本來就有可能偏離平均值。重點是你如何透過一次又一次的經驗來學習,慢慢降低骰到 1 的機率。
我在丟出了多次的骰子之後,我學會去假想我自己如果拿到該職位應該會怎麼做,我學會去假想我可能遇到的困難。而每一次都嘗試其實都是讓你未來有一天可以準備好的踏腳石,最後透過面試學到了 Fake it until you make it 的重要性。對我而言面試就像是一場賭局,輸了你不會有所失去,反而在每一次假裝自己準備好的嘗試下,終將有一天會幫助你自己準備好。
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