隨筆

外商職涯、清晰思考與自我實踐 · 共 31 篇

客服職涯

< 前情提要> 我自己學 SQL 最大的收穫不是可以抓資料，而是和 data team 有共通的語言。就我的觀察，和 data team 最難溝通的是那個從 0 到 1 所需要的東西。很多時候我們都會跟 data team...

< 前情提要> RACI 是專案管理中常見的工具，專門用來決定階段性任務的負責人以及如何明確分工。我以前都會覺得為什麼有些同事都一直躲避責任、不做事，後來發現其實是因為自己沒有想好對方的責任劃分範圍。所以後來安排事情的時候我都會先想清楚每個階段的負責人應該要找誰，然後...

< 前情提要> 10/20/70 是蠻常見的訓練方式，通常在新人 Onboard 的時候會有蠻多制式化的課程，幫你打好基礎讓你可以處理日常的公務。但是在一個月過了蜜月期之後就會期待你開始有產出了，其中的好處就是有非常多的學習機會，因為身邊聰明的同事真的很多。...

< 前情提要> 如果你還在看我的文章，感謝你這麼有耐心的讀到現在，我承認新的文體格式和以往想要快速得到解答的乾貨文很不一樣（根本和主流內容背道而馳），會讓你覺得怎麼廢話這麼多，拖台錢。儘管我很想要一次就讓你下載所有我知道的知識，但是我覺得成功沒有捷徑，所以才會想把這些重要的...

< 前情提要> 其實外商約聘雖然要轉正職很困難，但是我覺得是個非常好的切入點，因為你在內部消息比較靈通而且也最接近營運的細節。我常常在搜尋客服相關的正職的時候都會打開 LinkedIn 刷一圈，找尋這些關鍵字， * Customer care * Customer...

聽說我們客服部門要縮編了放了個過年長假回來後心情上愉快很多。不知不覺已經撐過了三個月試用期，看來之後沒什麼意外的話應該是可以撐下去。不知道外商約聘的我們過了試用期會不會續聘呢，雖說是一年一約但是我聽說有些約聘想改就改，其實是不需要預告的。...

做專案不一定需要專案管理經驗學長開始帶著我一起做專案，可是我沒有專案的經驗阿，之前畢業還海投 PM 職缺，通通石沉大海。意識到這件事情之後馬上 Google 查了一個晚上什麼事專案管理，甘特圖，定義，Scope，一堆專有名詞看都看不懂。...