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作家相片Peter Tu

不一定要知道所有問題的答案,以退為進也是一種好的溝通方式

我以前還是專員的時候都會非常 hands on,基本上什麼事情都會自己來,然後知道營運上的細節和一些很冷門答案。


也因為成為了某個知識領域的比較厲害的人,所以也因此被提拔升遷。


但是升遷以後因為要管人,又要向上管理,所以變得很少有時間真的去摸熟所有的工具或領域知識。


才知道原來主管不一定要知道所有問題的答案,但是必須要能夠知道哪邊可以找到幫忙解決問題的人。


可惜在當主管初期的時候,舊有的習慣還是改不了。


時不時就會想要自己找答案,或是在會議上爭論自己的論點,為得是留一份「自己還是知道解答」的尊嚴。


踢了幾次鐵板之後才知道,我不一定要每次當下就有答案,有時候以退為進也是一種經營利害關係人的好方法。


以下是一些以退為進的溝通方式,從關係的緊張程度來排序,愈前面的表示愈無法掌握對話的流向。


1,Let’s take this offline 我們私底下討論


適用於有 20% 把握主導對話時用。


當遇到猛烈炮火時,可以用這句話緩頰,通常是接著「我沒有答案」說。


沒有表示同意或是不同意,但是當下如果再堅持解釋可能只會愈描愈黑。


所以就會搬出這句希望台面下可以再討論,等大家都有共識後再搬回台面上報告。


2,I’ll get back to you 我之後會再回覆


這個可以用在心裡有 40% 把握的時候。


因為不是完全確定,但是又覺得對自己的論點有一點點信心,出現在「我不太確定」之後。


這時候可以選擇抽離當下,離開當下的情境去想清楚自己的論點後再回頭來討論。


有時候情緒在上頭,無法冷靜分析顧及全面,多回答反而容易多錯。


3,I think we’re talking about the same thing 我們好像在討論同一件事情


用在有 60% 信心可以掌握概念和答案時使用。


這句話可以用在自己和對方都在心裡有一個答案,但是表達還跟不上思維的時候用。


可以短暫的混淆視聽,找到重新整理話題的機會。


讓對方覺得「疑,真的嗎?原來我們在講一樣的事情?」然後趁機理清哪邊是共通點。


4,Let’s park this discussion and move on 強調後面還有其他題目可以討論


用在 80% 確定這個論點但是不想繼續討論時用。


通常是遇到對方的論點很尖銳而且大概率正確,死咬著自己不放時,會放棄繼續爭辯。


利用把這個討論話題放在一邊,然後說我們已經八成知道要討論的項目和答案。


建議可以先放在筆記裡頭,然後繼續我們原本要討論的其他問題。


5,Let me think about the priority of this 同意這個值得討論,但不一定同意這是最重要的


當已經 100% 確定這沒有反駁空間時用。


有可能討論當下已經確定這件事情或論點是對的,那麼就可以搬進時間軸來討論。


利用事情的優先順序,可以爭取到一些商討的空間。


6,I think we’ll have to test it out 沒有不認同,我們靠市場來驗證吧


120% 知道避不掉,得做這件事情時用。


這個適合用在上對下被主管質疑的時候,當主管已經表態說 my way or high way 時,但是又想在不忤逆主管的情況下有一些轉圜空間。


因為很多時候市場才能知道正確的答案,所以當下猜誰也猜不准。


用這句話可以表態說知道這件事情了,但是不能完全擔保一定有用,做最後的抵抗。

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