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Peter Tu
2021年9月6日讀畢需時 4 分鐘
【客服職涯 8】回顧初階外商客服營運所需要的技能
< 前情提要> 如果你還在看我的文章,感謝你這麼有耐心的讀到現在,我承認新的文體格式和以往想要快速得到解答的乾貨文很不一樣(根本和主流內容背道而馳),會讓你覺得怎麼廢話這麼多,拖台錢。儘管我很想要一次就讓你下載所有我知道的知識,但是我覺得成功沒有捷徑,所以才會想把這些重要的...
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Peter Tu
2021年9月3日讀畢需時 3 分鐘
【客服職涯 7】我轉正職了,真的好感動
< 前情提要> 其實外商約聘雖然要轉正職很困難,但是我覺得是個非常好的切入點,因為你在內部消息比較靈通而且也最接近營運的細節。我常常在搜尋客服相關的正職的時候都會打開 LinkedIn 刷一圈,找尋這些關鍵字, * Customer care * Customer...
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Peter Tu
2021年9月1日讀畢需時 3 分鐘
【客服職涯 6】天阿要裁員了,原來外商約聘是有風險的
老闆我想和你談談 上次提到我決定鼓起勇氣,去找老闆了解更多關於最近部門要縮編的謠言。 老闆看起來就非常的精明幹練,聽說他之前台灣剛開始建立營運部門的時候他正在東南亞出差,所以一直沒有機會看到他。 老闆一聽到我想聊聊,馬上說可以預約一個 one on one。...
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Peter Tu
2021年8月25日讀畢需時 3 分鐘
【客服職涯 5】面對客服縮編的傳聞,我決定學習了解 KPI 以利我找到新機會
聽說我們客服部門要縮編了 放了個過年長假回來後心情上愉快很多。 不知不覺已經撐過了三個月試用期,看來之後沒什麼意外的話應該是可以撐下去。 不知道外商約聘的我們過了試用期會不會續聘呢,雖說是一年一約但是我聽說有些約聘想改就改,其實是不需要預告的。...
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Peter Tu
2021年8月25日讀畢需時 3 分鐘
【客服職涯 4】轉職客服後的第一個過年,了解排班背後的原理
我完成了我第一個參與的專案 終於把專案做完了,寫了多如山的 SOP,寫到頭腦都打結了。 我坐在電腦前回想著這次參與專案的過程,應該還算順利吧? 回想起來,這些外包商也真的辛苦,我們寫的 SOP 不是非常完善,他們還要遵循這些規則去處理客訴。...
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Peter Tu
2021年8月23日讀畢需時 4 分鐘
【客服職涯 3】為了確保服務品質,我們必須制定制定客服 SOP
做專案不一定需要專案管理經驗 學長開始帶著我一起做專案,可是我沒有專案的經驗阿,之前畢業還海投 PM 職缺,通通石沉大海。 意識到這件事情之後馬上 Google 查了一個晚上什麼事專案管理,甘特圖,定義,Scope,一堆專有名詞看都看不懂。...
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Peter Tu
2021年8月20日讀畢需時 3 分鐘
【客服職涯 2】原來還有其他客服人員?一虧外包商的服務模式
什麼!?原來還有其他客服人員? 有一天上班的時候我在處理客訴的時候,同事說他看到不認識的名字和出現在我處理過的客訴信件中。 我覺得很好奇,畢竟辦公室就這麼大,大家應該都認識,怎麼可能發生這種事。 這時候就想起我平常報加班都不手軟的,該不會公司正在考慮比較便宜的方案吧?...
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Peter Tu
2021年8月18日讀畢需時 3 分鐘
【客服職涯 1】客服的基本要求,處理客訴的多寡決定你的表現
我真的好緊張,我從來沒有做過線上客服 時間倒帶到 2016,我真不敢相信我最後真的轉職成功,從飯店業轉到線上客服。 我還記得第一天報到的時候我真的超級緊張,手心在冒汗,因為老實說我有處理過飯店櫃檯的客人抱怨,可是我完全沒有線上客服的經驗呀!...
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Peter Tu
2021年5月17日讀畢需時 5 分鐘
一日客服,終身客服?淺談客服的發展
誰說一日客服,就得終身客服? “所以簡單來說,你就是客服?”這句話大概是我最常聽過的一句話了,尤其是當我在同學會或和前同事介紹我轉職之後在做什麼。 畢竟,單從我剛入行的職位(Community Operation Specialist)來看,會這樣想好像也蠻正常的。...
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Peter Tu
2021年3月1日讀畢需時 8 分鐘
從飯店櫃檯到百萬年薪客服,我如何克服轉職
從亂槍打鳥到有策略的思考自己的職涯 多年前我念完了英國碩士 (主修飯店管理),回到台灣時手上的現金寥寥無幾,財務上總是捉襟見肘。 當時每天讓我倍感壓力的不僅僅是要找到一份穩定的工作,更是要找到一份能夠支撐的起家庭開銷的薪水。...
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