最近看到一篇幾個月前 Airbnb 的文章，說明他們的 service blueprint，服務範圍的藍圖覺得非常發人省思。 圖片擷取自 Airbnb 創辦人的 X (前 Twitter) 基本上就是把客人的 end-to-end experience...

那天在和同事聊天，分享書單，發現我的書單 99% 都是 Self help book (激勵人心類的自助書)。 然後就在回想自己的前三名，想說跟大家分享一下。 第一名，與成功有約：高效能人士的七個習慣 這本書第一名當之無愧，恨不得自己在年輕一點可以看到，有一種相見恨晚的感覺...

以前在臺灣的時候求學時都很喜歡比較成績，每個禮拜比較小考排名，每幾個月比較段考排名。 勤有功，嬉無益的概念根深蒂固。 而不太會讀書的我在求學階段非常痛苦，因為我的成績總是吊車尾，真的一度以為人生完蛋了。 還好後來有機會出國念書，開了眼界，才知道原來不是每個人都適合台灣的考試...

雖然 OpenAI 的新聞讓人覺得他們可能跌落神壇，但是最近在使用上還是覺得這個 AI 助理非常強大。 想像一下你和一個新進同事解釋上班的事情，同事可能不可能一次就把交代的事情學到位，反而要多次的練習。 其實我們以後在 AI...

前陣子很紅的抖音，Z 世代經歷朝九晚五，通勤沒有自己的生活，覺得懷疑人生。 起初看到影片有點不以為意，想說這樣的工作時數不是很正常嗎？是不是年輕人現在比較不能吃苦？ 後來想想，其實自己隨著職涯的推移漸漸找到處理壓力的方法，所以不能以現在的抗壓性去比較，而是要去以當初自己初入...

這篇文章是總結儲備幹部和經理職的真正差距，也是我年薪正式突破兩百萬的時候。 第一階段是約聘轉正，第二階段是初階專員升儲備幹部，所以算是總結我客服職涯的第三個階段升遷經理職。 江湖一點訣，說了不值錢。 其實創造機會的方式很簡單，就是累積自己的實力。...

最近忙到一個段落終於有時間看書了，讀了一本叫做「彼得原理」的書。 大意是在說職場的階級制度傾向於升遷能力好的人才，但是也因為每個人都有自己的極限，所以依照一直升遷的制度，終有一天這些人才會被升遷到自己不適任的位子。 舉例來說，自己在工作時有一個能力很強的夥伴，什麼樣的事情對...